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Ce client, qui est "un habitué" de la chaîne de livraison, "ne rappellera plus jamais Pizza Hut" même s'il rit encore de sa mésaventure. Mais l'incident a suscité des remous au sein même de l'enseigne de restauration. D'après un syndicaliste du groupe, ce "problème de souris dure depuis quelques années" dans un magasin du 12e arrondissement de Paris. "Avant, ça ne touchait que le bâtiment du vestiaire et, au fur et à mesure, les souris sont allées grignoter du côté de l'alimentation", soutient ce dernier. "C'est la première fois que ça touche un client", assure-t-il, expliquant avoir trouvé des "cadavres de souris derrière le meuble à garnitures" ou des tenues d'employés "grignotées dans le casier".

De son côté, la direction parle d'un "acte de malveillance". "Nous avons mené notre enquête et ce n'est clairement pas un accident. Il y a là un acte de malveillance et nous allons porter plainte contre X", martèle la responsable de la communication et du marketing. "Il y a une enquête policière d'un côté et une enquête en interne de l'autre. Ce que je peux vous dire, c'est que le livreur qui a porté connaissance de ces faits est en conflit avec nous et qu'il y a une procédure de licenciement à son encontre", fait-elle remarquer. "Dans notre process, il est impossible que cette chose se réalise. Une souris morte ne rentre pas dans une boîte à pizza toute seule", se défend-elle, en attestant de contrôles d'hygiène réguliers.